Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Luminatti Sistemas Informáticos, C.A. (luminatti.online) y nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Información de la empresa

• Razón social: Luminatti Sistemas Informáticos, C.A.
• RIF: J-406773107
• Domicilio: Venezuela
• Email: contacto@luminatti.online

Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluyendo visitantes, clientes potenciales y clientes contratados.

2. Alcance de Nuestros Servicios

Luminatti ofrece servicios especializados de desarrollo de software, automatización industrial y consultoría tecnológica, incluyendo pero no limitándose a:

• Desarrollo de software a medida
• Soluciones IoT (Internet of Things)
• Sistemas CRM, ERP y SRM
• Automatización industrial y programación de PLCs
• Electrónica y sistemas embebidos
• Plataformas de mensajería y comunicación
• Consultoría tecnológica especializada

2.1 Modalidades de servicio

• Proyectos a medida: Desarrollo específico según requisitos del cliente
• Licenciamiento: Uso de software desarrollado por Luminatti
• Soporte y mantenimiento: Servicios continuos post-implementación
• Consultoría: Asesoramiento tecnológico especializado

3. Propiedad Intelectual

3.1 Soluciones a medida

Para proyectos de desarrollo a medida, la propiedad intelectual del software desarrollado específicamente para el cliente pertenece al cliente, incluyendo:

• Código fuente desarrollado específicamente para el proyecto
• Bases de datos y estructuras de datos creadas
• Documentación técnica específica del proyecto
• Configuraciones y personalizaciones únicas

3.2 Software para uso masivo

Para software desarrollado por Luminatti para uso comercial general, la propiedad intelectual permanece con Luminatti, incluyendo:

• Frameworks y librerías propietarias
• Herramientas y metodologías de desarrollo
• Know-how y experiencia acumulada
• Mejoras y optimizaciones generales

3.3 Componentes de terceros

Los componentes, librerías y software de terceros utilizados en nuestras soluciones mantienen sus respectivas licencias y términos de uso originales.

4. Política de Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a cumplir con las siguientes políticas de uso aceptable:

4.1 Usos prohibidos

• Actividades ilegales o que violen las leyes aplicables
• Distribución de malware, virus o código malicioso
• Ataques de denegación de servicio (DDoS)
• Violación de la privacidad de terceros
• Spam o envío masivo no solicitado
• Uso que infrinja derechos de propiedad intelectual
• Actividades que puedan dañar la reputación de Luminatti

4.2 Seguridad

El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de sus servicios.

5. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Soporte

5.1 Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a mantener nuestros servicios web con una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de antelación.

5.2 Soporte técnico

• Horario estándar: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (VET)
• Tiempo de respuesta: Máximo 1 día hábil para consultas generales
• Soporte crítico: Disponible 24/7 para clientes con contratos premium
• Canales: Email, formulario web, y telefónico según contrato

5.3 Mantenimiento

El mantenimiento incluye actualizaciones de seguridad, corrección de errores y mejoras de rendimiento según los términos específicos de cada contrato.

6. Limitación de Responsabilidad

6.1 Garantías

Nuestros servicios se proporcionan "tal como están". Si bien nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad, no garantizamos que sean libres de errores o que satisfagan todos los requisitos específicos del usuario.

6.2 Limitación de daños

En ningún caso Luminatti será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a:

• Pérdida de ganancias o ingresos
• Pérdida de datos o información
• Interrupción del negocio
• Pérdida de oportunidades comerciales

6.3 Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad total de Luminatti bajo cualquier contrato no excederá el monto total pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

7. Cumplimiento Regulatorio

7.1 Cumplimiento con WhatsApp/Meta

Para servicios que involucren integración con WhatsApp Business API o plataformas de Meta:

• Cumplimos estrictamente con las políticas de WhatsApp Business
• Implementamos las mejores prácticas de Meta para desarrolladores
• Mantenemos certificaciones y aprobaciones necesarias
• El cliente debe cumplir con las políticas de uso de Meta

7.2 Protección de datos

Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo principios del GDPR y leyes locales de privacidad.

7.3 Estándares de seguridad

Implementamos estándares internacionales de seguridad incluyendo ISO/IEC 27001, OWASP Top 10, y mejores prácticas de desarrollo seguro.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Venezuela.

8.1 Resolución de disputas

Priorizamos la resolución amistosa de disputas a través de negociación directa. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán recurrir a mediación antes de proceder a instancias judiciales.

8.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

9. Modificaciones de los Términos

Luminatti se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.

9.1 Notificación de cambios

Los cambios sustanciales serán notificados a los clientes activos por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

9.2 Versiones anteriores

Las versiones anteriores de estos términos están disponibles bajo solicitud para referencia histórica y resolución de disputas relacionadas con contratos previos.